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河南要為物業服務“定標准”有啥意見請@房地產市場監

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????鄭州一小區。日前河南物業服務規範征集意見稿已經制定

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?????物業服務有沒有標准可循?14日,記者從省住建廳獲悉,《河南省物業服務規範(住宅/公共物業)》(征求意見稿)開始公開征求意見,9月30日前可將意見或建議反餽至房地產市場監管處。□東方今報·猛犸新聞記者?肖萌/文?李新華/圖

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????利用共用部位、共用設施設備經營需征得業主大會同意

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????据了解,《河南省物業服務規範》(征求意見稿)內容分為住宅物業、公共物業兩大類,其中住宅物業細分為五個等級,不同級別服務標准不同,一級為最高標准。

????每個等級服務規範都包含了基礎管理、客戶服務、物業共用部位管理、共用設施設備維修養護、公共秩序維護、環境管理、業主評價等七項內容,其中每項內容中又細分了不同的規範標准。

,台南清潔公司????例如在客戶服務一項內容中,就又細分了客戶接待、信息公示、投訴處理、客戶溝通、社區文明建設等五個小項。而一級至五級物業服務規範中,對每個小項的要求都又有所不同,可以說是非常詳細。

????此外,在溝通報告機制方面,記者發現,一級至五級物業規範均要求,小區物業要實行物業服務詶金制,每年不少於一次公佈物業服務資金的收支情況;利用共用部位、共用設施設備經營的,征得業主大會的同意,定期公佈收益情況;對於重大事件或須經相關部門或業主委員會同意的事項須及時報告。

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????小區公共物業監控記錄

,桃園看護????至少保存30天

????每年要進行

????1次業主滿意率調查

????《河南省物業服務規範(住宅/公共物業)》(征求意見稿)還要求,小區公共物業監控記錄至少要保存30天、每年1次業主滿意率調查。

????在日常保潔服務方面,一級至五級物業規範都要求,電梯廳或大堂、過道、樓梯台階每日清理2次,扶手、門窗消防栓箱標識等每周清理3次,確保無蜘蛛網、無汙染。垃圾推行分類管理,設實分類垃圾箱,垃圾日產日清,無垃圾外溢現象。商舖餐飲、超市等配套商業設施產生的垃圾汙物,埰取單獨清運,設實隔油墊或防汙墊,防止二次汙染,每月對垃圾堆放處進行2次除汙處理。

????在客戶評價方面,要求物業方每年至少開展1次業主滿意率調查,調查覆蓋率不低於60%,滿意率95%以上;調查和測評結果有書面報告,向業主公示,調查和測評發現的問題持續改進,改進結果向業主公示。

????此外,由水電氣暖有線電視通訊等專業經營單位負責專營設施設備,運行、維護、養護、更新,以及由業主委托物業服務企業提供物業服務合同約定以外的其他特約服務等,不適用該規範。

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????■對比(客戶服務項目)

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????一級規範

????24小時要有專人負責接待客戶來訪,受理客戶信息,來訪信息記錄完整,有統計分析;

????專人每日跟進,並填寫跟進記錄並及時告知業主處理進度;

????業主合理的報事報修,積極響應,30分鍾內做出反應,4小時內給予解決,解決不了的,給予解決的方案和時限;

????報事報修噹日回訪,客戶投訴上門回訪,並對回訪進行分析。

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????五級規範

????不低於8小時專人負責接待客戶來訪,受理並記錄客戶來訪信息;

????專人跟進,並及時告知業主處理進度;

????業主合理的報事報修,積極響應,30分鍾內做出反應,12小時內給予解決的方案和時限;

????客戶投訴有回訪記錄。

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