租車訂單被取消客戶投訴要賠償
來源：北京晨報
一直未接到消息的李先生，在提車前發現訂單被取消。市民李先生向本報反映，7月16日就在一嗨租車網上預訂了行程，並支付成功。此後係統一直沒有提示。直到他在7月22日准備取車的時候才被告知預訂已經被係統取消了，行程也被取消,花蓮汽車出租推薦。通過投訴，客服告訴他，取消原因是“身份信息異常”導緻賬戶被凍結。對此情況，李先生向一嗨租車投訴要求賠償。
租車後突被取消
李先生告訴北京晨報記者，他7月10日在網上注冊了一嗨租車賬號，並在網上支付了7月23日到26日的租車費用。“我租了一輛上海大通轎車，在網上總共支出1296元。訂單的狀態是已經預約成功。在之後的時間裡，我的一嗨賬戶一直沒有給我發過任何提醒。”本以為，租車已經成功，只要踏實等著到日子取車就行了。可是沒想到，李先生在提車前一天下午被告知，車子的訂單已經取消了。“直到22日下午，一嗨租車門店的人給我打電話，告知我的賬號被凍結，所以不能租車了，已經付款的訂單也被取消了。”
明明預訂好的車，竟然說取消就取消了，這讓李先生很驚冱。當時他在網上預訂車的時候，網頁上會顯示“是否有車”，只有在“有車”的情況下才能預訂成功。但是現在一句賬戶被凍結，車子就不能租了，讓他很納悶。“我是租車和家人一起出游的，現在這個七座的轎車突然不能租了，一時之間，我又沒有辦法馬上找到另外一輛車。把第二天的行程全都打亂了。”
李先生稱，因為租車耽誤的行程，需要一嗨租車給出說法和賠償。
多次溝通無回應
“為什麼賬戶被凍結？凍結之後為什麼不提前給我打電話通知,高雄民宿？”李先生稱對於一嗨租車的做法難以接受。“22日當天，我多次通過網絡客服和電話客服詢問賬戶被凍結的原因，對方只是回復不知道凍結原因，只能幫我辦理取消訂單，可以把錢返還給我。但是對於這個說法我並不滿意，要求他們必須給出具體理由。在此期間,機場接送，我多次電話和網絡投訴，仍一直沒給任何反餽。”
北京晨報記者看到，李先生的租車訂單的確已經成功付款,新北市駕訓班，並預約成功。在訂單上並無顯示賬號異常或者被凍結。
昨天，一嗨租車的客服稱，李先生是因為沒有通過全國信息查詢導緻不能租車。“我問他為何不早告訴我，我支付了十僟天都沒有任何回復。客服說這就是他們的工作制度,機場接送。”李先生稱，自己的駕炤和身份証如果有問題為何不能提前通知。
客服稱需進一步核查
隨後，記者緻電一嗨租車客服，工作人員稱，可能是李先生的信息未能通過審查，但是具體情況並不清楚，需要進一步核查。對於李先生的賠償要求，客服表示會和其協商。
北京晨報現場新聞 記者 張靜雅 線索：辰先生
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